利用規約・個人情報の取扱い

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利用規約

適用範囲

本規約は、MINAMO（以下「当店」といいます。）が運営するウェブサイト、予約・お問い合わせフォーム、電話、メール、LINE、Instagramなどを通じたご相談、予約、サービス提供に適用されます。外部サービスを利用する場合は、各サービスの利用規約やプライバシーポリシーも適用されます。

サービス内容

当店は、宮古島市内を中心に、エアコンクリーニング、室外機洗浄、関連するハウスクリーニング相談を行います。実際に対応できる作業は、機種、設置状況、作業環境、訪問地域、日程により異なります。

予約の申込みと成立

お問い合わせフォームや予約フォームの送信、LINE・メールでの連絡だけでは予約は確定しません。当店が内容を確認し、訪問日時、作業内容、料金、注意事項を案内したうえで、お客さまと当店の双方が合意した時点で予約成立となります。

料金と追加作業

ウェブサイトに掲載する料金は、標準的な条件での目安です。設置場所が高所である場合、分解に時間を要する機種、特殊な設置状況、業務用機器、室外機洗浄、追加清掃、部品交換や修理が必要な場合などは、別途料金または作業不可となることがあります。追加作業が必要な場合は、原則として作業前に内容と料金をご案内します。

キャンペーン・割引

キャンペーン、初回割引、紹介制度、クーポン等は、掲載または個別案内した条件に従って適用します。複数の割引は併用できない場合があります。キャンペーン内容は、予告なく変更または終了することがあります。

日程変更・キャンセル

日程変更やキャンセルを希望する場合は、できるだけ早くご連絡ください。台風、荒天、交通事情、体調不良、機材不具合など、安全または作業品質に影響する事情がある場合、当店から日程変更をお願いすることがあります。無断不在、訪問後の作業中止、駐車場所や作業環境が確保できない場合の費用負担は、事前案内または個別の合意に従います。

お客さまにお願いすること

作業前に、エアコン周辺の荷物や貴重品の移動、電気・水道・作業スペース・駐車場所の確保をお願いします。機器の型番、設置状況、故障や水漏れなどの不具合、過去の修理歴、気になる症状がある場合は、事前にわかる範囲でお知らせください。

作業できない場合

動作確認ができない機器、著しい経年劣化や破損がある機器、分解により故障リスクが高いと判断される機器、足場が不安定な場所、電気・水道が使えない場所、作業者の安全を確保できない場所では、作業をお断りまたは中止することがあります。

仕上がりと注意事項

清掃により、カビ、ホコリ、ニオイ、風量低下などの改善が期待できる場合がありますが、機器の経年状態、内部部品、使用環境、既存の不具合によって結果は異なります。すべての汚れ、ニオイ、菌、故障、水漏れ、アレルギー症状等の改善を保証するものではありません。

損害への対応

当店の作業に起因して、お客さまの機器や家財に損害が発生した場合は、事実関係を確認し、法令および当店の責任範囲に応じて対応します。ただし、経年劣化、既存の不具合、メーカーが想定しない設置や改造、作業前に確認できなかった隠れた瑕疵、天災その他当店の責めに帰さない事情による損害については、責任を負いかねる場合があります。

禁止事項

虚偽の情報による申込み、第三者になりすました利用、迷惑行為、脅迫的・差別的・過度に攻撃的な言動、無断録音・無断撮影の公開、ウェブサイトやフォームの不正利用、営業妨害、法令や公序良俗に反する行為を禁止します。

掲載情報・外部リンク

掲載内容は正確性の維持に努めますが、料金、キャンペーン、対応地域、サービス内容、外部リンク先の情報は変更されることがあります。LINE、Instagram、Googleマップなど外部サービスの内容、障害、仕様変更について、当店は責任を負いかねます。

知的財産権

当サイトに掲載している文章、画像、ロゴ、デザイン、PDF、その他のコンテンツの権利は、当店または正当な権利者に帰属します。私的利用の範囲を超えた無断転載、複製、改変、再配布を禁止します。

反社会的勢力の排除

お客さまは、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、また反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

お客さまが反社会的勢力に該当する、または資金提供、便宜供与、名義貸し、紹介、委託、継続的な取引その他の関与があると当店が判断した場合、当店は予約の受付、訪問、作業、アフターサービス、その他一切の対応をお断りし、成立済みの予約や合意を催告なく解除できるものとします。

暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求、脅迫的な言動、風説の流布、偽計または威力を用いた信用毀損・業務妨害、第三者を利用した同様の行為を禁止します。これらに該当するおそれがある場合、当店は安全確保を優先し、警察、弁護士、暴力追放運動推進センター等の外部専門機関へ相談・通報することがあります。

規約の変更

サービス内容、運用方法、法令の変更などに応じて、本規約を更新する場合があります。重要な変更がある場合は、当サイト上でわかりやすくお知らせします。変更後の内容は、このページへの掲載時から適用します。

準拠法

本規約は日本法に基づき解釈されます。お客さまと当店の間で紛争が生じた場合は、誠実に協議し、解決を図ります。

02

個人情報の取扱い

基本方針

当店は、お問い合わせ、予約、施工、アフターサービスに必要な範囲で個人情報を取得し、目的外利用をしないよう適切に取り扱います。

取得する情報

当店は、氏名、メールアドレス、電話番号、郵便番号、訪問先の地区、エアコンの機種・台数、希望日、サービス種別、キャンペーン希望、お問い合わせ内容、施工に必要な写真、対応履歴、紹介元コード、Cookieやアクセス解析に関する情報を取得することがあります。

取得方法

フォーム、電話、メール、LINE、Instagram、Googleマップ経由の予約導線、施工時の聞き取りや写真の共有、アクセス解析ツールなどを通じて情報を取得します。お客さまがLINEやInstagramなど外部サービスを利用する場合、当該サービスの運営者も利用状況等を取得することがあります。

利用目的

取得した情報は、お問い合わせへの回答、本人確認、予約の日程調整、訪問可否の確認、料金・作業内容の案内、施工、アフターサービス、施工記録、キャンペーンや紹介元の確認、不正利用や迷惑行為の防止、サービス品質の改善、ウェブサイトの利用状況の分析、法令上必要な対応のために使用します。

Cookie・アクセス解析

当サイトでは、GoogleタグやGoogle Analyticsなどを利用し、閲覧ページ、利用環境、参照元、操作状況などを分析することがあります。これらの情報は、個人を直接特定しない形でサイト改善や効果測定に利用します。ブラウザー設定によりCookieを無効化できますが、一部機能が正しく動作しない場合があります。

紹介元コードの取扱い

特約店QRなどからアクセスした場合、紹介元を確認するためのコードをCookieに保存し、フォーム送信時に通知メールへ含めることがあります。コードは、紹介元の照合や運用管理のために使用し、お客さまに特約店コードの入力を求めることはありません。

委託先・外部サービスの利用

当店は、メール送信、サイト配信、アクセス解析、予約導線、SNS連絡などに、Resend、Cloudflare、Google、LINE、Instagramなどの外部サービスを利用します。必要な範囲で個人情報または利用情報が各サービスに送信される場合があります。委託先や外部サービスは、提供内容、セキュリティ、利用規約等を確認したうえで利用します。

第三者提供

法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、業務委託に必要な範囲で提供する場合、またはお客さまの同意がある場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。

外国にある事業者への提供

当店が利用する外部サービスには、外国に所在する事業者または外国で情報を処理する事業者が含まれる場合があります。その場合、当店は利用目的の達成に必要な範囲で、各サービスの規約やプライバシーポリシーを確認しながら利用します。

保存期間

取得した情報は、予約対応、施工記録、アフターサービス、会計・税務、トラブル対応、法令上必要な期間に応じて保存します。利用目的に照らして不要となった情報は、合理的な範囲で削除または管理対象から除外します。

安全管理

個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えいを防ぐため、アクセス権限の管理、利用する外部サービスの確認、不要な情報の削除、関係者への注意喚起など、必要かつ適切な安全管理に努めます。

未成年者の利用

未成年の方が当店へ予約やお問い合わせを行う場合は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。必要に応じて、保護者の方へ確認する場合があります。

開示・訂正・削除等

ご本人から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止などのお申し出があった場合は、ご本人確認のうえ、個人情報保護法その他の法令に従って対応します。対応できない場合は、その理由を可能な範囲でご説明します。

プライバシーポリシーの変更

法令、利用サービス、運用方法の変更に応じて、本ポリシーを更新する場合があります。重要な変更がある場合は、当サイト上でわかりやすくお知らせします。

お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、お問い合わせフォーム、メール（info@minamo-air.com）、または電話（070-8325-2938）からご連絡ください。